POLÍTICA DE ENVÍOS

Última actualización: 21 de junio de 2026

La presente Política de Envíos regula las condiciones aplicables al procesamiento, preparación, transporte y entrega de los pedidos realizados a través de nuestra tienda online.

Al realizar un pedido, el cliente reconoce haber leído, comprendido y aceptado íntegramente esta Política de Envíos, así como nuestros Términos y Condiciones de Venta.

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1. Ámbito de aplicación

Esta Política de Envíos se aplica a todos los pedidos realizados a través de nuestro sitio web, independientemente del país de destino, salvo que se indique expresamente lo contrario.

Los plazos, condiciones y disponibilidad de envío pueden variar según la ubicación del cliente, las restricciones logísticas, la disponibilidad de productos y las normativas locales aplicables.

Nos reservamos el derecho de limitar, suspender o rechazar envíos a determinados países, regiones o jurisdicciones cuando existan restricciones legales, comerciales o logísticas.

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2. Procesamiento de pedidos

Todos los pedidos requieren un periodo previo de preparación y procesamiento antes de ser enviados.

El tiempo estimado de procesamiento es de entre 1 y 3 días laborables a partir de:

• la confirmación del pedido;
• la recepción satisfactoria del pago;
• y la validación de los datos facilitados por el cliente.

Los días laborables excluyen sábados, domingos y festivos locales o nacionales.

Los pedidos no serán procesados ni enviados durante:

• fines de semana;
• festivos;
• periodos de alta demanda;
• incidencias técnicas;
• interrupciones logísticas;
• ni circunstancias fuera de nuestro control razonable.

El procesamiento podrá demorarse adicionalmente por motivos tales como:

• verificaciones de seguridad;
• controles antifraude;
• discrepancias en la información de facturación o envío;
• falta de stock temporal;
• inspecciones regulatorias;
• procedimientos aduaneros;
• incidencias con proveedores;
• o cualquier circunstancia operativa extraordinaria.

Nos reservamos el derecho de cancelar cualquier pedido que resulte sospechoso, fraudulento o que incumpla nuestras condiciones de venta.

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3. Plazos estimados de entrega

Una vez completado el procesamiento, los pedidos serán enviados al destino indicado por el cliente.

Los plazos indicados a continuación son estimaciones basadas en información proporcionada por nuestros operadores logísticos y pueden variar sin previo aviso.

España (ES)

7 a 11 días laborables

México (MX)

8 a 12 días laborables

Colombia (CO)

15 a 30 días laborables

Chile (CL)

12 a 20 días laborables

Perú (PE)

20 a 40 días laborables

Argentina (AR)

22 a 40 días laborables

Guatemala (GT)

30 a 60 días laborables

Nicaragua (NI)

30 a 50 días laborables

Otros destinos

Los tiempos de entrega para otros países podrán variar en función del operador logístico, las aduanas y las condiciones de transporte aplicables.

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4. Naturaleza estimativa de los plazos

Todos los plazos de procesamiento y entrega publicados en el sitio web tienen carácter meramente informativo y estimativo.

No garantizamos fechas exactas de entrega.

Los plazos podrán verse afectados por circunstancias ajenas a nuestro control, incluyendo, entre otras:

• retrasos aduaneros;
• inspecciones gubernamentales;
• congestión logística;
• incidencias de transporte;
• interrupciones de servicios postales;
• fenómenos meteorológicos;
• conflictos laborales;
• huelgas;
• restricciones de importación o exportación;
• conflictos armados;
• emergencias sanitarias;
• o cualquier supuesto de fuerza mayor.

Salvo que la legislación aplicable disponga lo contrario, los retrasos en la entrega no generarán automáticamente derecho a:

• compensaciones;
• indemnizaciones;
• daños y perjuicios;
• penalizaciones;
• cancelaciones unilaterales;
• ni reembolsos totales o parciales.

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5. Envíos internacionales y aduanas

Muchos de nuestros pedidos son enviados internacionalmente.

El cliente es el único responsable de:

• verificar que el producto puede importarse legalmente en su país;
• cumplir la normativa local aplicable;
• proporcionar documentación adicional requerida por las autoridades competentes;
• y asumir cualquier impuesto, arancel, tasa aduanera o cargo de importación que pueda resultar aplicable.

No garantizamos que nuestros productos cumplan requisitos regulatorios específicos de todos los países.

La negativa del cliente a pagar impuestos o aranceles no constituirá motivo válido para solicitar la cancelación del pedido o un reembolso.

En caso de devolución, abandono o destrucción de un envío por causas aduaneras atribuibles al cliente, nos reservamos el derecho de rechazar cualquier solicitud de reembolso.

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6. Seguimiento de pedidos

Cuando el servicio logístico lo permita, se facilitará al cliente información de seguimiento del envío.

La activación o actualización del número de seguimiento puede requerir varios días laborables desde la expedición del pedido.

No garantizamos:

• actualizaciones en tiempo real;
• escaneos continuos;
• ni la disponibilidad permanente de la información de seguimiento.

La información mostrada dependerá exclusivamente de los sistemas de los transportistas y operadores logísticos externos.

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7. Direcciones incorrectas o incompletas

El cliente es responsable de verificar que toda la información facilitada durante el proceso de compra sea correcta, completa y actualizada.

No seremos responsables de retrasos, pérdidas o entregas fallidas derivadas de:

• direcciones incorrectas;
• datos incompletos;
• errores tipográficos;
• ausencia del destinatario;
• o cualquier información errónea facilitada por el cliente.

Si un pedido es devuelto debido a datos incorrectos proporcionados por el cliente:

• los gastos de envío originales no serán reembolsables;
• los costes de reenvío correrán íntegramente a cargo del cliente;
• y cualquier gasto adicional generado podrá ser descontado de un eventual reembolso.

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8. Pedidos perdidos, dañados o robados

Si el cliente considera que un pedido se ha perdido durante el transporte, deberá contactar con nosotros en un plazo razonable para que podamos iniciar una investigación con el transportista correspondiente.

No garantizamos el resultado de dichas investigaciones.

Una vez que el pedido haya sido entregado a la dirección indicada por el cliente o figure como entregado por el transportista, no seremos responsables de:

• robos;
• pérdidas posteriores a la entrega;
• accesos no autorizados al paquete;
• ni entregas realizadas conforme a las instrucciones proporcionadas por el cliente.

En caso de recibir un producto dañado, defectuoso o incorrecto, el cliente deberá notificárnoslo tan pronto como sea razonablemente posible, aportando:

• número de pedido;
• descripción detallada de la incidencia;
• fotografías claras;
• y, cuando proceda, vídeos acreditativos.

Nos reservamos el derecho de solicitar información adicional antes de aprobar cualquier reemplazo, devolución o reembolso.

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9. Rechazo de entrega

Si el cliente rechaza injustificadamente la recepción del pedido o no coopera con las autoridades aduaneras o el transportista para completar la entrega, nos reservamos el derecho de:

• deducir los costes de transporte;
• deducir gastos administrativos;
• deducir gastos aduaneros;
• deducir costes de devolución;
• y deducir cualquier otro coste generado por dicha conducta.

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10. Limitación de responsabilidad

En la máxima medida permitida por la legislación aplicable, nuestra responsabilidad derivada de cualquier incidencia relacionada con el envío quedará limitada al importe efectivamente abonado por el cliente por el producto afectado.

No seremos responsables por:

• pérdidas indirectas;
• lucro cesante;
• pérdida de oportunidades comerciales;
• daños consecuenciales;
• daños especiales;
• daños punitivos;
• ni perjuicios derivados de retrasos imputables a terceros.

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11. Fuerza mayor

No seremos responsables de ningún incumplimiento o retraso ocasionado por circunstancias fuera de nuestro control razonable, incluyendo, entre otras:

• desastres naturales;
• terremotos;
• inundaciones;
• incendios;
• pandemias;
• epidemias;
• guerras;
• terrorismo;
• disturbios civiles;
• conflictos laborales;
• huelgas;
• restricciones gubernamentales;
• sanciones internacionales;
• interrupciones tecnológicas;
• fallos de telecomunicaciones;
• problemas logísticos internacionales;
• o cualquier otro evento constitutivo de fuerza mayor.

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12. Modificaciones de la política

Nos reservamos el derecho de modificar esta Política de Envíos en cualquier momento para adaptarla a cambios operativos, comerciales o legales.

La versión vigente será siempre la publicada en el sitio web en la fecha correspondiente.

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13. Contacto

Para cualquier consulta relacionada con envíos, seguimiento de pedidos o incidencias logísticas:

Correo electrónico: infosecretchamber@gmail.com