Política de envío
Política de Envíos
Última actualización: 18 de mayo de 2026
La presente Política de Envíos regula las condiciones aplicables al procesamiento, preparación y entrega de pedidos realizados a través de nuestra tienda alojada en Shopify.
Al realizar una compra, el cliente acepta las condiciones descritas a continuación.
1. Tiempo de procesamiento
Todos los pedidos requieren un tiempo de preparación y procesamiento previo al envío.
El tiempo estimado de procesamiento es de entre 2 y 3 días laborables desde la confirmación del pedido y la verificación del pago.
Los pedidos no se procesan, preparan ni envían durante:
- fines de semana,
- festivos,
- periodos de alta demanda,
- incidencias logísticas,
- ni circunstancias fuera de nuestro control razonable.
En determinados casos, el procesamiento puede demorarse adicionalmente debido a:
- verificaciones de seguridad,
- comprobaciones antifraude,
- información de envío incompleta o incorrecta,
- problemas de stock,
- inspecciones aduaneras,
- o incidencias logísticas internacionales.
Nos reservamos el derecho de cancelar pedidos sospechosos o potencialmente fraudulentos.
2. Tiempos estimados de envío
Una vez procesado el pedido, el tiempo estimado de entrega es de entre 6 y 9 días laborables, dependiendo del destino, operador logístico y condiciones de transporte.
Los tiempos indicados son estimaciones y no constituyen garantías absolutas de entrega.
Las entregas internacionales pueden verse afectadas por:
- retrasos aduaneros,
- inspecciones gubernamentales,
- congestión logística,
- condiciones meteorológicas,
- huelgas,
- conflictos internacionales,
- restricciones de transporte,
- o causas de fuerza mayor.
No seremos responsables por retrasos atribuibles a terceros, transportistas, autoridades aduaneras o circunstancias fuera de nuestro control razonable.
3. Envíos internacionales
Realizamos envíos a múltiples países y regiones del mundo.
El cliente es responsable de:
- proporcionar una dirección correcta y completa,
- cumplir las leyes de importación de su país,
- y asumir posibles impuestos, aranceles, tasas aduaneras o cargos de importación aplicables.
No garantizamos que todos nuestros productos cumplan requisitos regulatorios específicos de todos los países de destino.
Nos reservamos el derecho de limitar o rechazar envíos a determinadas regiones o jurisdicciones.
4. Seguimiento de pedidos
Cuando esté disponible, el cliente recibirá información de seguimiento una vez enviado el pedido.
La actualización del seguimiento puede tardar varios días laborables en reflejarse correctamente en los sistemas del transportista.
No garantizamos actualizaciones en tiempo real de seguimiento debido a la dependencia de sistemas logísticos externos.
5. Direcciones incorrectas o incompletas
El cliente es exclusivamente responsable de verificar la exactitud de los datos de envío antes de finalizar la compra.
No nos responsabilizamos de:
- pérdidas,
- retrasos,
- entregas fallidas,
- o costes adicionales derivados de direcciones incorrectas, incompletas o imposibles de entregar.
Si un pedido es devuelto debido a información incorrecta proporcionada por el cliente:
- el cliente deberá asumir los costes de reenvío,
- y los gastos de envío originales no serán reembolsables.
6. Pedidos perdidos, robados o marcados como entregados
Una vez que el pedido ha sido entregado al transportista, el riesgo de pérdida se transfiere al cliente conforme a la legislación aplicable.
No seremos responsables de:
- paquetes robados,
- entregas realizadas en direcciones proporcionadas incorrectamente,
- ni pedidos marcados como “entregados” por el transportista.
En caso de incidencias, colaboraremos razonablemente con el cliente y la empresa logística para intentar resolver la situación.
7. Retrasos excepcionales
Aunque trabajamos para cumplir los tiempos estimados, no garantizamos fechas exactas de entrega.
Los retrasos ocasionados por circunstancias fuera de nuestro control no darán derecho automático a:
- cancelaciones,
- compensaciones,
- daños,
- penalizaciones,
- ni reembolsos completos o parciales.
8. Productos dañados o incorrectos
Si el cliente recibe un producto dañado, defectuoso o incorrecto, deberá contactarnos dentro de un plazo razonable desde la recepción del pedido mediante:
Correo electrónico: secreetring@gmail.com
La reclamación deberá incluir:
- número de pedido,
- descripción detallada del problema,
- y pruebas fotográficas o en vídeo claras.
Nos reservamos el derecho de verificar la incidencia antes de aprobar reemplazos, reembolsos o devoluciones.
9. Fuerza mayor
No seremos responsables por incumplimientos o retrasos derivados de eventos fuera de nuestro control razonable, incluyendo pero no limitándose a:
- desastres naturales,
- pandemias,
- guerras,
- terrorismo,
- conflictos laborales,
- restricciones gubernamentales,
- fallos logísticos,
- interrupciones tecnológicas,
- o problemas de transporte internacional.
10. Contacto
Para cualquier consulta relacionada con envíos o pedidos:
Correo electrónico: secreetring@gmail.com