Política de reembolso
En Secret chamber queremos garantizar una experiencia de compra transparente y justa para ambas partes. Por ello, ofrecemos una política de devolución de 90 días desde la fecha de recepción del pedido, sujeta a las condiciones descritas a continuación.
1. Derecho de devolución
El cliente dispone de un plazo de 90 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar una devolución.
Para que una devolución sea aceptada, el producto deberá cumplir todas las siguientes condiciones:
- Estar sin usar y en el mismo estado en el que fue recibido.
- Conservar etiquetas, accesorios, manuales y embalaje original.
- No presentar daños causados por uso indebido, manipulación incorrecta o desgaste normal.
- Ir acompañado del comprobante o justificante de compra.
Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan estas condiciones.
2. Solicitud de devolución
Para iniciar una devolución, el cliente deberá contactar previamente con nosotros a través de:
Correo electrónico: secreetring@gmail.com
Las devoluciones enviadas sin autorización previa no serán aceptadas ni procesadas.
Una vez aprobada la solicitud, proporcionaremos las instrucciones correspondientes para el envío de devolución.
3. Gastos de devolución
Devoluciones por cambio de opinión, desinterés o motivos personales
Si el cliente desea devolver un producto por motivos personales, incluyendo pero no limitándose a:
- cambio de opinión,
- error al comprar,
- preferencias personales,
- expectativas subjetivas,
- o cualquier motivo ajeno a un defecto real del producto,
el cliente será responsable de asumir íntegramente los costes de envío de devolución, así como cualquier coste logístico, aduanero, bancario o administrativo asociado.
Los gastos de envío originales no serán reembolsables.
Productos defectuosos, dañados o incorrectos
Si el producto recibido presenta un defecto de fabricación, daños durante el transporte o corresponde a un artículo incorrecto, asumiremos los costes razonables de devolución o reemplazo, siempre que:
- el problema sea comunicado dentro de un plazo razonable tras la recepción,
- y el cliente aporte pruebas suficientes, incluyendo fotografías o vídeos claros del problema.
Nos reservamos el derecho de verificar la autenticidad de la incidencia antes de aprobar cualquier reembolso, reemplazo o devolución cubierta por nuestra empresa.
4. Inspección y aprobación
Todas las devoluciones serán inspeccionadas una vez recibidas.
Nos reservamos el derecho de:
- rechazar devoluciones fraudulentas,
- aplicar reembolsos parciales por productos usados, dañados o incompletos,
- denegar solicitudes que incumplan esta política,
- y retener el reembolso hasta recibir e inspeccionar físicamente el producto.
5. Productos no retornables
No se aceptan devoluciones de:
- productos personalizados o hechos a medida,
- artículos digitales descargables,
- tarjetas regalo,
- productos perecederos,
- artículos de higiene o cuidado personal abiertos o usados,
- productos en liquidación o venta final,
- materiales peligrosos,
- y cualquier producto expresamente marcado como “no retornable”.
6. Cancelaciones
Los pedidos sólo podrán cancelarse antes de haber sido procesados o enviados.
Una vez enviado el pedido, deberá tramitarse como devolución conforme a esta política.
7. Derecho de desistimiento de la Unión Europea
Si el pedido se entrega dentro de la Unión Europea, el consumidor podrá ejercer su derecho legal de desistimiento dentro de los 14 días naturales posteriores a la recepción del producto, conforme a la legislación aplicable.
El producto deberá devolverse en las mismas condiciones en las que fue recibido.
Salvo que la legislación aplicable disponga lo contrario, el cliente será responsable de los costes directos de devolución.
Quedan excluidos del derecho de desistimiento los productos personalizados, perecederos, sellados por razones de higiene una vez abiertos y aquellos otros excluidos legalmente.
8. Reembolsos
Una vez recibida e inspeccionada la devolución, notificaremos al cliente la aprobación o rechazo del reembolso.
En caso de aprobación:
- el reembolso se emitirá utilizando el mismo método de pago original,
- dentro de un plazo aproximado de 10 días hábiles,
- pudiendo existir retrasos adicionales derivados de entidades bancarias o proveedores de pago.
No reembolsamos:
- gastos de envío originales,
- tasas aduaneras,
- impuestos de importación,
- ni costes derivados de terceros ajenos a nuestra empresa.
9. Prevención de fraude y abuso
Nos reservamos el derecho de rechazar pedidos, devoluciones o reembolsos cuando detectemos indicios de:
- fraude,
- abuso de políticas,
- reclamaciones repetitivas,
- actividad sospechosa,
- devoluciones anómalas,
- o intentos de obtener productos o reembolsos de forma indebida.
10. Contacto
Para cualquier consulta relacionada con devoluciones o reembolsos:
Correo electrónico: secreetring@gmail.com